Xưởng may đồng phục ZAVI luôn lấy chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của quý khách hàng làm thước đo uy tín hàng đầu. Mọi sản phẩm áo thun đồng phục do ZAVI sản xuất đều trải qua quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của đối tác và doanh nghiệp, ZAVI áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền minh bạch cho tất cả các đơn hàng phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Quy định chung về chính sách bảo hành

Các trường hợp được bảo hành và đổi trả miễn phí

ZAVI cam kết chịu toàn bộ chi phí thu hồi và sản xuất lại cho quý khách hàng đối với các sản phẩm gặp phải những vấn đề kỹ thuật thuộc lỗi từ phía xưởng sản xuất:

  • Chất liệu vải: Sai chất liệu vải so với hợp đồng hoặc mẫu vải đã duyệt; vải bị mục, lủng rách, xù lông bất thường trước khi qua sử dụng.

  • Màu sắc và phom dáng: Màu sắc thực tế lệch quá 10% so với cây màu pantone đã chốt; sai bảng size áo tiêu chuẩn làm áo quá rộng hoặc quá chật so với thông số kỹ thuật.

  • Quy cách may và in thêu: Đường kim mũi chỉ bị tuột, đứt chỉ, may nhăn nhúm; hình in/thêu bị bong tróc, lem màu, sai vị trí logo, sai phông chữ hoặc nội dung so với bản thiết kế demo đã ký duyệt.

  • Số lượng: Giao thiếu số lượng áo hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo thỏa thuận.

Các trường hợp từ chối bảo hành

ZAVI xin phép từ chối giải quyết bảo hành hoặc đổi trả đối với các sản phẩm vi phạm các quy định sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã qua giặt tẩy hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn (như dùng chất tẩy rửa mạnh, ủi trực tiếp lên bề mặt hình in nhiệt ở nhiệt độ cao).

  • Sản phẩm bị rách, xước, biến dạng do tác động ngoại lực, hỏa hoạn, hóa chất hoặc thiên tai sau khi đã bàn giao và kiểm thu thành công.

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin bảng size hoặc duyệt sai bản thiết kế demo mà ZAVI đã gửi xác nhận trước khi lên chuyền may.

  • Gửi phản hồi quá thời hạn tiếp nhận khiếu nại theo quy định của ZAVI.

Quy trình xử lý đổi trả sản phẩm

Để tiến trình khắc phục sự cố diễn ra nhanh chóng, không làm ảnh hưởng đến kế hoạch sử dụng đồng phục của doanh nghiệp, ZAVI áp dụng quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố chuẩn hóa qua các bước:

  • Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Quý khách chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm lỗi, gửi qua hotline hoặc Zalo chăm sóc khách hàng của ZAVI cùng mã đơn hàng hoặc số hợp đồng.

  • Bước 2 - Xác minh lỗi sản phẩm: Bộ phận kiểm hàng chuyên trách của ZAVI tiến hành đối chiếu sản phẩm lỗi với hợp đồng, phiếu xuất kho và mẫu duyệt trong vòng 24 giờ.

  • Bước 3 - Thu hồi sản phẩm lỗi: ZAVI cho nhân viên hoặc bên vận chuyển đến tận nơi thu hồi toàn bộ sản phẩm bị lỗi. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh ZAVI sẽ chi trả 100%.

  • Bước 4 - Khắc phục và giao trả: ZAVI tiến hành may mới hoặc sửa chữa sản phẩm chuẩn quy cách và bàn giao tận tay quý khách hàng.

Thời hạn xử lý và cam kết bồi thường

Thời hạn tiếp nhận khiếu nại về sản phẩm là trong vòng 07 đến 10 ngày làm việc kể từ ngày quý khách nhận được bàn giao lô hàng. Sau khi tiếp nhận, ZAVI cam kết hoàn thành việc thu hồi, may mới hoặc sửa chữa và giao lại hàng cho khách hàng trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào số lượng sản phẩm lỗi).

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng trên 30% tổng lô hàng mà ZAVI không thể khắc phục kịp tiến độ sự kiện của quý khách theo thỏa thuận hợp đồng, ZAVI cam kết hoàn tiền 100% giá trị các sản phẩm bị lỗi hoặc đền bù tổn thất theo các điều khoản phạt vi phạm đã ký kết.